為更好滿足首都機(jī)場(chǎng)旅客順暢便捷、輕松高效的出行需求，首都機(jī)場(chǎng)暖陽團(tuán)隊(duì)近日推出“鄉(xiāng)音隨行”特色服務(wù)，為有需求的旅客提供優(yōu)質(zhì)、具備人文關(guān)懷的方言服務(wù)。
現(xiàn)在，首都機(jī)場(chǎng)暖陽團(tuán)隊(duì)在接到老年旅客“愛心陪伴服務(wù)”的預(yù)定信息后，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系旅客確認(rèn)航班信息、接駁地點(diǎn)、服務(wù)需求等內(nèi)容，并根據(jù)旅客始發(fā)地或目的地信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)資源，詢問旅客是否需要方言服務(wù)，從而按需求在值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)用“鄉(xiāng)音”進(jìn)行注意事項(xiàng)及相關(guān)政策的提示。使用“鄉(xiāng)音”溝通不僅方便老年旅客更加快速理解服務(wù)及提示內(nèi)容，還能讓老年旅客在出行過程中更有親切感。
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的問候語變成溫暖的“鄉(xiāng)音”時(shí)，距離拉近了、信任增加了。此次“暖陽鄉(xiāng)音隨行”服務(wù)的推出，是國(guó)門大使“暖陽團(tuán)隊(duì)”推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的重要舉措。首都機(jī)場(chǎng)暖陽團(tuán)隊(duì)時(shí)刻以旅客需求為導(dǎo)向，高度重視老年旅客服務(wù)保障工作，將真情服務(wù)做實(shí)做細(xì)，提升老年旅客出行的幸福感和歸屬感，讓旅客感受到賓至如歸、體貼入微的國(guó)門服務(wù)。
武敏 攝影報(bào)道
