近日，首都機場開通了服務(wù)熱線“老年旅客服務(wù)專席”，結(jié)合老年旅客語言習(xí)慣，定制更適宜老年旅客的咨詢回復(fù)方式，提高溝通效率，營造敬老、孝老的良好氛圍，進一步提升老年旅客出行體驗。
在首都機場出行時，年滿60周歲（含）以上的老年旅客通過撥打010-96158首都機場服務(wù)熱線，即可免費預(yù)約首都機場愛心陪伴服務(wù)、輪椅陪伴服務(wù)、輪椅借用服務(wù)及冬季衣物寄存等機場愛心服務(wù)，或即時查詢進出港航班信息、進出港流程、安檢限帶物品、航空公司電話、檢驗檢疫等信息。根據(jù)老年旅客年齡特點、出行需求，首都機場暖陽團隊持續(xù)升級現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，細化標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板，編制愛心專線服務(wù)流程，繪制方便員工學(xué)習(xí)和使用的愛心專線工作思維導(dǎo)圖，為向老年旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
武敏 攝影報道
