時(shí)值暑運(yùn)，為進(jìn)一步做好旅客服務(wù)保障工作，首都機(jī)場股份公司團(tuán)委攜手順義團(tuán)區(qū)委開展了“青春助力暑運(yùn) 服務(wù)溫暖旅途”主題團(tuán)日活動(dòng)。
活動(dòng)伊始，首都機(jī)場紅馬甲志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)青年骨干以生動(dòng)的案例和詳盡的講解，向順義團(tuán)區(qū)委青年們?nèi)轿徽故玖耸锥紮C(jī)場志愿服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與要點(diǎn)。從基礎(chǔ)的旅客引導(dǎo)、信息咨詢，到復(fù)雜的特殊旅客照顧、緊急情況應(yīng)對(duì)，每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都加深了他們對(duì)民航服務(wù)的理解。青年同志們聽得津津有味，紛紛表示受益匪淺，對(duì)即將投身的志愿服務(wù)工作充滿了期待與熱情。
航站樓內(nèi)人頭攢動(dòng)，旅客如織，他們或焦急地查看航班信息，或忙著辦理值機(jī)托運(yùn)，還有人忙著咨詢前往各個(gè)交通樞紐的最佳路線。旅客的需求多種多樣，從基礎(chǔ)的乘機(jī)指導(dǎo)到復(fù)雜的中轉(zhuǎn)安排，無不考驗(yàn)著現(xiàn)場志愿者們的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量。
在自助值機(jī)和自助托運(yùn)區(qū)域，志愿者們忙碌不停。他們熟練地指導(dǎo)旅客操作設(shè)備，從選座到打印登機(jī)牌，每一步都細(xì)致入微。針對(duì)行李托運(yùn)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們積極向旅客普及行李托運(yùn)的安全知識(shí)，如禁運(yùn)物品清單、行李重量與尺寸限制等，在幫助旅客提升出行安全意識(shí)同時(shí)，確保每一件行李都能安全、準(zhǔn)確地抵達(dá)目的地，讓旅途更加順暢無憂。
分流崗上，他們?nèi)缤珳?zhǔn)的導(dǎo)航儀，為旅客指引最便捷的路徑。“麻煩問一下，我們剛到航站樓，您看我們流程該怎么走？”“我怎么到達(dá)登機(jī)口？”“無陪伴兒童要去哪里辦理手續(xù)？”無論是初到機(jī)場的迷茫，還是尋找登機(jī)口的急切，他們總能以清晰的指引和溫暖的笑容，迅速化解旅客心中的不安，有時(shí)還親自引領(lǐng)旅客至相應(yīng)位置，開啟后續(xù)行程。特別是面對(duì)外籍旅客時(shí)，流利的英語交流如同橋梁，跨越了語言的障礙，讓愛與幫助無國界傳遞。
到達(dá)層，志愿者們?cè)谶@里化身為信息樞紐，耐心解答著關(guān)于交通接駁、中轉(zhuǎn)流程等各式各樣的問題。他們不僅提供信息，更根據(jù)旅客的實(shí)際需求，為旅客規(guī)劃、推薦優(yōu)選出行方案，讓每一位旅客都能感受到賓至如歸的溫暖與便捷。
活動(dòng)中，雙方相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不僅共享了志愿服務(wù)的心得與成就，還就如何創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量等問題展開了深入而富有成效的交流。
未來，首都機(jī)場股份公司團(tuán)委將堅(jiān)定不移地履行首都機(jī)場“第一國門”職責(zé)與使命，深化與同各行各業(yè)青年集體的緊密聯(lián)系，通過持續(xù)溝通、共享資源、協(xié)同行動(dòng)，激勵(lì)更多青年員工踴躍投身志愿服務(wù)，不斷拓展服務(wù)范疇，提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)志愿服務(wù)邁向更高水準(zhǔn)、更具深度的新征程，為民航志愿服務(wù)書寫更加精彩的篇章。
