老年旅客服務(wù)是首都機場針對年滿60周歲（含）以上且符合航空公司乘機標準的老年群體設(shè)立的服務(wù)項目，免費提供以下服務(wù)項目及設(shè)施。
1、陪伴服務(wù)
如您單獨乘機且需要陪伴服務(wù)，可與我們聯(lián)系，我們將為您提供安心、周到的“點對點”接送全流程服務(wù)。
2、輪椅服務(wù)
我們在問訊柜臺內(nèi)配備了輪椅，供您在航站樓內(nèi)使用，如您需要輪椅陪伴服務(wù)，可與我們聯(lián)系，我們將為您提供安心、周到的“點對點”接送全流程服務(wù)。
3、冬衣寄存
每年的10月1日至次年的3月31日我們?yōu)槿ネ戏降睦夏曷每吞峁┟赓M的冬衣寄存服務(wù)（每人限存2件），您可將厚重的衣物寄存于機場，待旅途歸來領(lǐng)取。
4、免費電瓶車服務(wù)
我們?yōu)橛行枰睦夏曷每吞峁┟赓M電瓶車送機服務(wù)（僅限3號航站樓）
5、專線信息核實
首都機場將安排專人對老年旅客線上預(yù)約服務(wù)進行“一對一”回復(fù)確認。在確保老年旅客出行信息無誤的同時，高效解決老年旅客的問題咨詢并給予指導(dǎo)。
A、孝心衛(wèi)生間
3號航站樓的部分國內(nèi)出發(fā)/國際出發(fā)/國際到達區(qū)域、四層出發(fā)大廳、二層到達大廳和3個行李廳，均提供此設(shè)施。
緊急呼叫按鈕
7×24小時保潔
舒適空間
安全扶手
磨砂玻璃：保護隱私
一體式水龍頭
B、登機口孝心座椅
T3C所有登機口附近均設(shè)有無障礙孝心座椅，供老年旅客休息使用
老年旅客服務(wù)是首都機場針對航站樓內(nèi)年滿60周歲（含）以上且符合承運人（航空公司）乘機標準的老年群體設(shè)立的服務(wù)項目，為不斷滿足老年旅客的差異化需求，解決實際出行困難，首都機場從老年人心理需求和服務(wù)技巧出發(fā)，立足人文機場發(fā)展理念，全方位營造關(guān)愛老年旅客的良好氛圍。免費為該群體開展、提供以下服務(wù)項目及設(shè)施：
1. 輪椅陪伴
為符合乘機標準且行動不便，并未申請航空公司特服的特殊旅客免費提供輪椅陪伴服務(wù)。
1.1 服務(wù)范圍
離港航班：
服務(wù)人員將旅客從會客點（柜臺、落客點）送至登機口；（若旅客所乘航班為遠機位，旅客到達登機口后需自行乘坐擺渡車登機）。
進港航班：
近機位：服務(wù)人員將旅客從登機口送至進港大廳與家人匯合，或送至上車點。
遠機位：服務(wù)人員將旅客從遠機位大廳入口處（若旅客所乘航班進港為遠機位，旅客需自行乘坐擺渡車到達遠機位大廳入口處與工作人員見面）送至進港大廳與家人匯合，或送至上車點。
1.2 會客時間
國內(nèi)航班起飛前2小時，國際航班起飛前3小時。
1.3 會客地點
柜臺
T2：國內(nèi) 二層 12號門問訊柜臺
國際 二層 6號門問訊柜臺
T3：國內(nèi)、國際 四層出發(fā)大廳E區(qū)和F區(qū)中央問訊柜臺
落客點
為進一步滿足特殊旅客對愛心服務(wù)的差異化需求，并結(jié)合旅客抵達首都機場所乘交通工具的停靠點，特設(shè)立如下接客地點：
| 交通工具 | T2 | T3 | ||
|---|---|---|---|---|
| 國內(nèi) | 國際 | 國內(nèi) | 國際 | |
| 出租車 | T2停車樓二層出租車落客點 | T2停車樓二層出租車落客點 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
| 網(wǎng)約車私家車 | T2二層12號門外車道邊 | T2二層6號門外車道邊 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
| 機場巴士樓間擺渡車 | T2二層車道邊 | T2二層車道邊 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
2. 輪椅借用服務(wù)
為行動不便的特殊旅客免費提供輪椅借用服務(wù)。
2.1 服務(wù)范圍
旅客僅限在航站樓內(nèi)使用借用輪椅。
3. 愛心陪伴
為符合乘機標準的特殊群體旅客提供進、出港流程全程陪送服務(wù)。
3.1 服務(wù)范圍
離港航班：
服務(wù)人員將旅客從會客點（柜臺、落客點）送至登機口；（若旅客所乘航班為遠機位，旅客到達登機口后需自行乘坐擺渡車登機）。
進港航班：
近機位：服務(wù)人員將旅客從登機口送至進港大廳與家人匯合，或送至上車點。
遠機位：服務(wù)人員將旅客從遠機位大廳入口處（若旅客所乘航班進港為遠機位，旅客需自行乘坐擺渡車到達遠機位大廳入口處與工作人員見面）送至進港大廳與家人匯合，或送至上車點。
3.2 會客時間
國內(nèi)航班起飛前2小時，國際航班起飛前3小時。
3.3 會客地點
柜臺
T2：國內(nèi) 二層 12號門問訊柜臺
國際 二層 6號門問訊柜臺
T3：國內(nèi)、國際 四層出發(fā)大廳E區(qū)和F區(qū)中央問訊柜臺
落客點
為進一步滿足特殊旅客對愛心服務(wù)的差異化需求，并結(jié)合旅客抵達首都機場所乘交通工具的停靠點，特設(shè)立如下接客地點：
| 交通工具 | T2 | T3 | ||
|---|---|---|---|---|
| 國內(nèi) | 國際 | 國內(nèi) | 國際 | |
| 出租車 | T2停車樓二層出租車落客點 | T2停車樓二層出租車落客點 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
| 網(wǎng)約車私家車 | T2二層12號門外車道邊 | T2二層6號門外車道邊 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
| 機場巴士樓間擺渡車 | T2二層車道邊 | T2二層車道邊 | T3四層車道邊 | T3四層車道邊 |
4. 免費冬衣寄存服務(wù)
為南行的特殊群體旅客提供免費的冬衣寄存服務(wù)，每人限存2件。
（服務(wù)提供時間：10月1日至次年的3月31日）
4.1 服務(wù)地點
T2 2號航站樓任意大使問訊柜臺
T3 3號航站樓任意大使問訊柜臺
4.2 存取流程
存：旅客到達指定地點后，我們將為您建立冬衣寄存檔案，旅客將不方便隨身攜帶的厚重冬衣進行寄存，并領(lǐng)取、保管好冬衣寄存卡。
?。捍每吐眯袣w來，持冬衣寄存卡即可取回自己的衣物。
5. 免費旅客電瓶車服務(wù)
為有需要的旅客提供免費電瓶車送機服務(wù)，老、殘、孕及急客優(yōu)先（僅限3號航站樓）。
